마케팅의 원리- 망하지 않는 방법

Posted by 정보큐레이터
2017.02.22 02:56 IT. 핸드폰

[마케팅의 원리]

매장을 운영하면서 어떻게하면 잘 운영을 할까하는 고민을 가지게 된다.

사업을 승승장구하고 확장시켜나가는 회사는 무엇이 다른가 보면은 그들만의 시스템을 가지고 있고 메뉴얼화 되어 있는 것을 볼 수 있다.

누구나 들어와서 그 메뉴얼대로 한다면 초보자도 금방 따라 할 수 있는 시스템을 구축하는 것이 중요하다.

그 시스템에 대해서 배웠던 것을 조금 포스팅하겠다.


[마케팅 원리]

-기본기가 안되어 있는 상태에서의 마케팅은 모래성과 같다.

-핸드폰은 이슈가 많다. 그 이슈를 잘 활용하여 성과를 내기위해 노력한다.


핸드폰을 개통하는 과정은 전체적으로 흐름을 보자면 다음과 같다.

어떤 사업이든 처음에는 이 사업을 시작했음을 알리는 것이 중요하다. 이것이[광고]이다. 누구든지 사업을 시작하든 장사를 시작하든 주변에 알리지 않는가? 좀 더 많은 사람들에게 어떻게 알리는 가 이것은 차후에 얘기하겠다.

광고를 하게 되면은 다른 직종과 달리 핸드폰은 사람들이 먼저 물어본다. 이것을 [문의]라고 한다.

문의가 들어오게 되면 우리는 [조회]라는 과정을 거쳐서 고객의 상황을 파악하고 개통이 가능한지 알아본다.

이후에 [상담]을 거쳐서 고객이 원하는 것을 [개통]을 해주게 되는 것이다.

이것이 일반적으로 발생되는 프로세스이다. 여기서 그친다면 일회성으로 끝나는 단순 작업이 되기 마련이다.

이후에 중요한 것은 바로 [관리]라는 과정이 필히 들어가야된다. 핸드폰이라는 것은 흔히 약정이라는 것이 들어가게 되면서 2년이라는 시간의 함수가 발생되므로 대부분의 매장이나 사람들은 고객을 소홀히 하는 경우가 많이 발생된다. 관리라는 것은 단순하다. 관심을 가져주면 되는 것이다. 관심을 가져주면서 소개를 받을 수 있도록 해야 한다. 이렇게 단순 소비자에서 단골소비자로 즉 매니아층을 형성하도록 해야 한다. 

매니아 30명이면, 1인당 4명의 잠재고객을 가지게 된다. 30명 x 4= 120명이라는 잠재고객이 생기며 이는 매월 10명의 고객을 확보하는 샘이된다.

이는 바로 가장 중요한 망하지 않는 매장을 운영할 수 있는 교두보가 되는 것이다.


그러면 광고는 어떻게 해야 하는지 살펴보자.

1.갑의 자세로 임하라. 내가 사장이라는 주인의식을 가지고 멘트를 구상한다. 개인별로 처해있는 상황이 다르기 때문에 자신만의 방식으로 멘트를 구상하고 알리도록 한다.

2.꾸준하게 하라. 최소한 5번이상 내가 이 사업을 하고 있음을 알려야 한다.그러기 위해서는 지식을 쌓아야 한다. 단순히 핸드폰 사달라고 하는 것이 아니라 그 사람에게 유용한 정보를 주기 위해서 혹은 혜택을 주기 위해서 연구하고 공부하여 좋은 정보를 꾸준하게 주어야 한다.

핸드폰은 생필품으로 충동구매가 강하다. 90%가 충동구매로 이어지기 때문에 핸드폰 구매시기, 충동 등을 알 수 없으므로, 꾸준히 광고를 해서 타이밍을 맞춰야 한다. 이슈나 프로모션을 이용한다.

그러기 때문에 지식이 필요한 것이다. 상식은 돈이 안되고, 지식(정보)는 돈이 된다. 소비자는 정보에 둔하다. 또한 잘 안 믿는다.

이상 위의 두가지만 가지고도 충분히 단골 매니아를 확보하여 망하진 않는 매장을 만들 수가 있다.

광고를 하는 방향성인데 일단 내가 먼저 써보고... 당연한 것이 아닌가 내가 파는 제품을 내가 쓰는 것이 정주영회장이 대우차를 이용한다면 그것이 더 이상한 일이 아닌가. 

그 다음은 가족이다. 내가 치킨집을 운영한다면 가족은 어디서 치킨을 사먹을까? 내가 운영하는 가게에서 사먹는 것이 당연하지 않나? 그렇듯이 가족들에게 광고를 하는 것은 매우 자연스러운 일이된다.

그렇다면 친구는 어떠한가 친구들에게도 광고를 하는 것이 당연하지 않겠는가. 가끔 친구들에게 알리지 않는 경우가 있다. 그냥 알아주겠지 하면서 넘기는 경우가 있는데 아무도 알리지 않으면 알 수가 없는 것이다. 당연히 알겠지가 아닌 필수로 알려야 한다. 

그 이후에 지인들에게도 광고를 한다. 내가 알고 있는 사람의 한계는 명확하다. 주변의 지인들에게 소개를 부탁하기 위해서는 그 지인들을 잘 관리를 해야 한다. 

여기서 중요한 것은 소개를 받았으면 그 지인은 배제시키고 소개 받은 사람과 새로운 관계쉽을 형성하여 나의 새로운 지인으로 만들고 또 다른 소개를 부탁하여야 한다.

이것이 광고의 방향성이다.

조금이나마 보탬이 되었으면 합니다.



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